Помощь по добавлению товаров и услуг

2 мая 2014

Теги:

Став продавцом на портале "Живое Знание" и оформив Ваши предложения, Вы сможете презентовать товары и услуги духовной и эзотерической направленности посетителям сайта и осуществлять продажи. Эта страничка поможет Вам разобраться, как это сделать. Источник - Эзотерика. Живое Знание

Итак, Вы получили статус продавца и можете начинать оформлять Ваши предложения. От того, насколько ответственно Вы подойдете к этому, будет зависеть популярность Ваших продуктов или услуг у покупателей. Поэтому, внимательно ознакомьтесь с информацией на этой странице, обязательно читайте подсказки на страницах оформления товаров и следуйте им.

Начните с добавления одного товара и лишь после его принятия добавляйте остальные.

Ваше взаимодействие с покупателем

Добавление группы товаров

Чтобы Ваш продукт покупали

Добавление товаров внутри группы

Помните, что Вы можете заказать оформление Ваших продуктов нашим исполнителем.

Ваше взаимодействие с покупателем

После оплаты товара, информация о покупателе (имя, e-mail покупателя и его комментарий к заказу) будет отправлена на Ваш e-mail. Эти данные запрашиваются у покупателя на стадии оформления заказа.

Всё, что Вам нужно узнать у покупателя, чтобы выполнить заказ, всё, что нужно спросить заранее, спросите заранее. Это можно сделать еще на стадии формирования заказа (для этого используйте опцию "запрос дополнительных данных" в настройках товаров). Делайте взаимодействи с покупателм настолько оптимальным и простым, насколько это возможно. Минимизируйте количество шагов взаимодействия

Выбор типа товара

Оформление начинается со ссылки "Добавить группу товаров" в Вашем кабинете продавца. Ссылка на кабинет продавца есть в Вашем личном разделе и в правой колонке сайта вверху.

Перед добавлением товаров важно правильно определиться с их типом. Типы товаров на нашем сайте определяют не столько суть содержания товара, сколько способ доставки покупателю:

Электронные товары — товары (аудиозаписи, видеотренинги, программное обеспечение и пр.), которые готовы к использованию и могут мгновенно быть переданы покупателю в виде ссылки на скачивание. Доставка таких товаров не требует Вашего участия. Сюда же относятся разного рода подписки.

Если Вы выполняете на своей стороне какой-то расчет согласно исходным данным покупателя и отправляете ему электронный файл с результатами, относите такой продукт к услугам. Если Вы планируете ручную (не автоматическую) передачу электронного товара, то относите его к штучным товарам, требующим пересылки (ручная отправка по e-mail тоже относится к штучным товарам).

Штучные товары — товары, которые требуют конкретных действий на Вашей стороне по доставке (пересылка почтой, или по e-mail). Чаще всего такие товары можно пощупать руками (сувениры, диски, книги, аксессуары, одежда).

Услуги — после оформления заказа Вы выполняете некоторую работу и передаете покупателю ее результат в том или ином виде (например, пересылаете файл с расчетами или проводите скайп-консультацию).

Семинары, тренинги — для мероприятий (в том числе и вебинаров), которые состоятся в будущем. Такие мероприятия имеют дату и место проведения.

К содержанию

Группы товаров. Создание группы

Оформление всегда начинается с создания группы товаров. Группа объединяет в себе несколько товаров с общими свойствами. Например, Вы продаете аксессуары для йоги - коврики, одежда, вспомогательные предметы. Вы создаете группу товаров "Аксессуары для йоги", все товары которой имеют целый ряд общих свойств (Тип товара - "штучный", направление "йога", единый порядок и регион доставки, идентичные письма при взаимодействии с покупателем). Эти общие свойства задаются единожды у группы и распространяются на все товары, которые будут находиться внутри неё. Такой принцип позволяет существенно сократить объем вводимой информации по отдельным товарам, сосредоточившись только на их описании и стоимости.

Важно! Если в группе планируется размещать только один товар, то иллюстрацию, ключевые слова, название в родительном падеже, описание группы (полное и краткое) задавать не нужно — всё это вы зададите в настройках товара.

Но! Страница группы обязательно должна быть заполнена, если в группе есть несколько товаров.

При создании группы внимательно читайте подсказки, которые проставлены во всех необходимых местах.

На страницах портала группа представлена в виде краткой презентации, которая состоит из иллюстрации и небольшого описания. Ссылка с заголовка краткой презентации будет вести на страницу группы. Здесь уже присутствует более подробное описание группы, которое задаете Вы, и перечень товаров со ссылками на страницы конкретных товаров.

Описание группы не должно быть слишком длинным, иначе читатель может не дойти до самого главного - списка товаров, который расположен после текста описания на странице группы.

Редактируйте описание группы до тех пор, пока страница Вашей группы не будет выглядеть абсолютно безупречно и привлекательно для посетителей. Порядок отображения товаров на странице группы Вы задаете в своем партнерском разделе, присваивая товарам конкретные порядковые номера.

К содержанию

Использование подстановок

Подстановки (выражения в квадратных скобках) используются для того, чтобы иметь возможность включать в страницу описания товара а также в шаблоны письма покупателю и блоки "детали получения" вставки, значения которых задаются единожды при редактировании товара.

Важно! Вы можете использовать только те подстановки, которые присутствуют в списке подстановок на страницах редактирования товаров или группы.

К содержанию

Настройки товаров и групп

Обязательно проверьте, как выглядят все сопутствующие информационные блоки а также письмо, которое будет отправлено покупателю после оплаты.

Блок "детали получения" должен содержать информацию, дающую покупателю полное и четкое понимание, что конкретно, в каком виде, каким способом он получит. Проверьте, чтобы информация, указанная в "деталях получения" выглядела аккуратно и полностью соответствовала той последовательности взаимодействия с покупателем, которую Вы задумали.

Если Вам необходимо запросить у покупателя дополнительные данные еще на стадии оформления заказа, сделайте это в блоке "Запрос дополнительных данных в комментарии к заказу"

К содержанию

Письмо покупателю после оплаты

Письмо, шаблон которого задается в настройках группы, отправляется покупателю от Вашего имени (с вашим e-mail в качестве адреса отправителя) сразу после оплаты покупателем заказа.

Напишите в письме всё то, что хотите сказать покупателю. Выдайте ему всё то, что оно должен получить после оплаты.

Важно! Обязательно проверьте, корректно ли выглядит письмо покупателю. Это можно сделать с помощью ссылки "текст письма покупателю" на страницах редактирования товаров или группы.

Если для выдачи разных товаров в пределах группы нужно вставлять в письмо различные тексты, "заряжайте" их в "комментарий конкретного товара" на странице редактирования товара и вставляйте в шаблон письма с помощью подстановки [комментарий_конкретного_товара]. Это даст возможность гибко составлять письма для разных товаров.

Не забудьте подписать Ваше письмо. Подпись в письмах удобно задавать с помощью подстановки [контакты], содержимое которой задается в "настройках" в кабинете продавца. Сделайте подпись максимально дружественной и информативной для покупателя. Ваш E-mail указывать в подписи нет необходимости, т. к. покупатель итак получает с него письмо.

К содержанию

Как придумать качественный заголовок

Как Вы назовете Ваш продукт или услугу очень важно! Названия следует делать максимально понятными, чтобы прочтение только названия могло дать четкое представление, о чем речь. Т.е. название должно однозначно передавать суть Вашего продукта или услуги, а текст описания затем раскрывать эту суть.

Очень важно! Чтобы страницу Вашего товара люди могли найти через поисковики, перед началом работ определите, какому поисковому запросу наиболее соответствует Ваш продукт. И в дальнейшем на основании именно этой фразы создавайте название товара и включайте эту же фразу в описание. Для анализа поисковых фраз используйте сервис wordstat от Яндекс.

Пример. Продаем видеотренинг, который прорабатывает у женщин избыточный стыд, неприятие себя, раскрепощающий, повышающий сексуальность и уровень женской энергии.

Нам важно попытаться представить, какие бы фразы вводили бы в поиск женщины, которые хотят изменить себя в этом направлении и проверить свои предположения с помощью wordstat.

Замечу, что изначально присланный автором вариант названия был: Тренинг "Раскрепощенная женщина". Посмотрим, что говорит статистика поисковых запросов.

тренинг раскрепощенность - 45 запросов в месяц;
комплекс грязной женщины - 3 запроса;
сексуальность женщины - 2500 запросов;
сексуальность тренинг - 140 запросов;
развитие сексуальности - 337 запросов;
женская энергия - 7900 запросов;
наполнение женской энергией - 360 запросов;
усиление женской энергии — 120 запросов;
тренинги для женщин - 3800 запросов;
женские тренинги - 3700 запросов

Вывод! Избегайте в названиях употребления фраз, которые никто не ищет. Это тот случай, когда желание как-нибудь эдак, по-авторски, назвать свой продукт, скорее навредит делу.

Варианты названий, построенные на основании полученной статистики:

"Развитие сексуальности и наполнение женской энергией". Тренинг для женщин.
"Сексуальность женщины и наполнение женской энергией". Женский тренинг.

Такие названия используют востребованные поисковые запросы, точно соответствующие тематике тренинга и если эти же фразы мы несколько раз не забудем включить в описание тренинга на странице товара, то у неё есть все шансы попасть в выдачу поисковых систем.

К содержанию

Как правильно задать ключевые слова

На основании ключевых слов Ваш товар связывается с материалами схожей тематики и будет показываться посетителям, читающим эти материалы.

Важно! Ключевые слова должны пересекаться с основной сутью Вашего товара.

Не включайте в список слова, которые лишь вскользь упоминаются в тексте, или описывают инструменты для достижения цели.
Не притягивайте за уши ключевые слова, которые к Вашему продукту напрямую не относятся.

Пример: Продаем уже знакомый нам тренинг для женщин, в котором раскрывается женская сексуальность, улучшается качество женской энергии и прорабатывается чувство стыда, а делаете Вы это с помощью психотехник, медитаций и арт-терапии, то

Пишем в список: сексуальность, стыд, женская энергия
Не пишем в список: тренинг, психотехники, арт-терапия, медитации, т.к. тренинг совсем не об этом (это всего лишь инструменты достижения результата).

А вот в случае, если бы тренинг был бы об инструментах арт-терапии и основах работы с ними, то тогда были бы уместны ключевые слова "арт-терапия", "сказкотерапия", "рисование" и т.д.

Еще несколько моментов:

наиболее важные слова указывайте в начале списка;
не ставьте точку после ключевых слов, только запятые;
Стремитесь использовать уже имеющиеся в нашей базе ключевые слова. Это значит, что по ним есть материалы и возле них будет показываться Ваш продукт;
При вводе напишите первую букву (или две) и подождите пока подгрузится список уже имеющихся слов. Посмотрите, если в списке есть слово или выражение, которое вы хотели задать, или похожее, кликните по нему — оно вставится автоматически;
Не создавайте без нужды ключевые слова, которых нет на портале. По таким словам Ваш продукт не будет ни к чему привязан.
Не задавайте ключевым словом название раздела, к которому относится Ваша группа товаров - такое ключевое слово будет проигнорировано.

К содержанию

Напишите текст, который будет продавать

Чтобы Ваш продукт продавался, а не просто лежал на полке магазина, важно составить его качественное и побуждающее к покупке описание. Часто продавцы думают, что важно подробно и в мелочах описать характеристики продукта или услуги и... ошибаются.

Люди не покупают качества и характеристики - они покупают
выгоды и преимущества!

Людей абсолютно не интересует Ваш продукт. Их интересуют только они сами и их проблемы. А значит, Вам нужно дать им то, что для важно для них, а не расписывать то, чем обладает Ваш продукт. Превращайте свойства Вашего продукта в выгоды покупателей. Например:

Свойства: спички зажигаются даже под водой. Спички имеют длину 10 см.

Выгоды: у Вас всегда будет огонь, даже если Вы попадете под дождь. Длина спичек надежно защитит Вас от ожогов.

Это лишь один из нескольких принципов психологии продаж. Важно знать и использовать эти принципы в презентациях своих продуктов. Мы очень надеемся, что этот небольшой пример побудит Вас углубить свои познания в области написания продающих текстов, т.к. именно правильно составленный текст способен повысить продажи в десятки раз. А мы подготовили для Вас несколько ссылок для ознакомления:

Практический копирайтинг (подробно и в мелочах)
Продающий текст за 60 минут (очень полезная практика)
AIDA: самый простой способ создать продающий текст
Как НАДО и как НЕ НАДО писать продающие тексты (полезный пример)

Если Вам не хочется читать и разбираться, закажите текст профессиональным копирайтерам.

К содержанию

Добавление товара. Оформление страницы товара

Товар может быть добавлен только после того, как создана группа. Для добавления товара нажмите на значок возле ранее созданной группы товаров в кабинете продавца. При этом откроется страница добавления товара. Заполните нужные поля, внимательно читая имеющиеся подсказки.

Иллюстрация к товару, краткое и полное описание, стоимость, должны быть указаны обязательно. Для цифровых товаров должна присутствовать рабочая ссылка на скачивание продукта, которая подставляется в письмо выдачи товара с помощью подстановки [ссылка_на_скачивание].

Иллюстрация должна быть читабельной и смотрибельной и на странице описания, и в кратком описании. Не вставляйте иллюстрации с нечитабельными текстами.

Редактируйте страницу товара до тех пор, пока Вы не добьетесь идеальной (понятной, красивой, захватывающей) презентации Вашего продукта. При составлении описаний Вашего товара желательно иметь представление о том, как писать продающие тексты.

Из описания продукта, помимо всего прочего, покупатель должен получить четкое понимание, что он получает. Т.е. если это инфопродукт, то укажите формат и размер файла. Если услуга, то дайте понимание как именно и в каком объеме она поставляется и т.д.

К содержанию

Физическая суть Ваших продуктов

Дайте посетителям Вашей странице четкое понимание физических параметров Вашего продукта или услуги. Это удобно сделать в конце страницы продукта, например во второй части описания "Описание2".

Для цифровых товаров - укажите формат и размер файла, дайте понимание, что внутри (видео, аудио, текст, книга...). Укажите в деталях доставки, получит ли покупатель ссылку на скачивание, или досуп к просмотру (прослушиванию). Идеально, если Вы дадите для знакомства тестовый фрагмент.
Для услуг - дайте четкое понимание, что человек получит на выходе: письменный ли расчет, консультацию ли по скайпу (сколько раз, какой продолжительности) и т.д. Также при покупке услуги людям Важно знать, какие методы и техники Вы используете - не забудьте сказать об этом. Если для выполнения услуги Вам нужны данные от покупателя, запросите их еще на стадии заказа - при оформлении продукта у Вас будет такая возможность.
Для штучных товаров - сообщите все важные параметры и характеристики товара. Обязательно дайте четкое понимание в деталях получения, в какие регионы, за чей счет и каким образом осуществляется доставка. Запросите все нужные данные для отправки, воспользовавшись опцией "запрашивать у покупателя дополнительные данные при заказе".

К содержанию

Краткая презентация товара или группы

Обязательно просмотрите, как выглядит краткое описание вашего продукта. Для этого нажмите на ссылку "вид краткой презентации" вверху страницы товара. Также она доступна на странице редактирования товара или группы.

Краткая презентация Вашего продукта или группы продуктов — это то единственное, что будет видеть посетитель, читая материалы на портале. Поэтому стремитесь в нескольких предложениях краткой презентации описать все выгоды Вашего продукта и дать, однозначное и яркое представление о том, что внутри и насколько оно привлекательно.

На что обратить внимание:

Соблюдайте баланс текста и картинки. Высота текста не должна значительно превышать высоту картинки. Равно как и после текста не должно быть слишком много пустого места (оно может появиться, если картинка вертикальная, а текста мало). В таком случае следует немного дополнить краткое описание.
Желательно, чтобы краткое описание грубо не обрывалось посередине предложения. Если оставлять обрыв, то специально, и такой, который заинтересует человека к дальнейшему прочтению.

Редактирование краткого описания производится в соответствующем поле при редактировании товара или группы. Подсказка возле этого поля прибавит Вам осознанности в Ваших действиях.

К содержанию

Оформление страниц

Очень важно! При вставке текстов с других сайтов или из "Word" пользуйтесь кнопкой "Вставить только текст".

На портале Живое Знание принято Единое стилевое оформление страниц. Его пример сейчас перед Вами. Это текст, построенный исключительно на абзацах. Кроме этого используются заголовки, несколько специальных стилей для оформления, горизонтальные разделители и два типа списков (нумерованный и маркированный).

Абзац — основная единица форматирования текста. Абзац имеет отступ (сверху/снизу) и отступ первой строки. Клавиша Enter создает новый абзац;
Перевод строки внутри абзаца (<br />) делается клавишами Shift+Enter. Если Ваш текст изначально был построен на переводах строк, преобразовывайте их в абзацы.

Для очистки текстов от стилей при копировании с других сайтов, а также для преобразования переводов строк в абзацы в редакторе есть специальные функции, позволяющие быстро и удобно обработать изначальный текст, подготовив его к дальнейшему оформлению. См. руководство по работе с редактором

Важно! Неоформленные товары, а также описания со стилевыми решениями, скопированными из Word-a, или с других сайтов, будут возвращены на доработку.

Требования к оформлению

В текстах страниц не должно быть ошибок! Пользуйтесь встроенной проверкой орфографии в редакторе. Убирайте пустые абзацы и лишние пробелы в начале абзацев. Избегайте больших простыней текста, разбиваайте текст на абзацы для удобства чтения, пользуйтесь встроенными списками, используйте заголовки.

Заголовки в тексте

Для оформления заголовков в тексте обязательно используйте стили заголовков. Стиль "Заголовок1" — основной. Пользуйтесь им для оформления заголовков первого уровня. Не нужно оставлять форматирование заголовков из исходного текста. Бывает, что заголовки сделаны жирным шрифтом, только большими буквами или отцентрованны посередине. Все это нужно беспощадно убирать.

Вложенные заголовки оформляйте стилями "Заголовок 2 и 3". Пусть оформление того текста, который Вы сейчас читаете, будет для Вас некоторым образцом оформления.

Италик и Bold

Избегайте больших фрагментов текста, оформленных этими стилями. По-возможности, ограничьтесь выделением жирным шрифтом нескольких слов в начале строки, а италиком — специфических терминов, которые действительно нужно выделить.

Горизонтальные разделители

Используйте горизонтальные линии для визуального разделения больших самостоятельных блоков текста. Помните, сложный текст без разделителей воспринимается хуже. В нем сложнее ориентироваться.

Пустые абзацы

Наш редактор иногда добавляет пустые абзацы. Для лечения пользуйтесь кнопочкой удалить переводы строк и пустые абзацы.

К содержанию

Как сделать товар активным и начать продажи

Группа и товары внутри изначально создаются в статусе "черновик". Работая с черновиком, Вы доводите продающие страницы ваших продуктов или услуг до совершенства. После завершения всех работ по оформлению нужно сообщить через переписку в кабинете продавца о готовности к продажам. После проверки модератор включит продажи, либо вернет продукт на доработку.

К содержанию